【Uber Eatsの10分ルール】不在の場合の対応手順について

ウーバーイーツ 不在 10分ルール

Uber Eats(ウーバーイーツ)の10分ルールについて解説します。

お客さんのところへついても、不在。電話やメッセで連絡を取ろうとするも音沙汰がない。

あせりますよね。でも大丈夫。ひとつひとつ落ち着いて手順を踏んでみてください。

Uber Eatsだけだと不安じゃありませんか?

  • 増え続けるライバル配達員
  • ケガや事故のリスク

配送以外にも収入源をもっておくのって大切です。

こちらは、よく読まれている2記事。ぜひ。

ウーバーイーツ 配達員 将来 不安UberEats(ウーバーイーツ)の将来性が不安だらけな件 失敗しないFXの始め方とは?ポイントはたった2つです。失敗しないFXの始め方とは?ポイントはたった2つです。

 

Uber Eats(ウーバーイーツ)の10分ルールについて

ウーバーイーツ 10分ルール

現金の受け渡しがない場合

現金の受け渡しがない場合の対応は次のとおりです。

不在時の対応
  1. まず電話やメッセで連絡をとってみる
  2. 応答がない場合タイマーが作動する
  3. 10分待つ(その間も連絡をこころみる)
  4. 10分経てば配達完了ボタンを押す
  5. 料理は持ち帰ってOK

念のために、サポートに事情を連絡しておくほうがいいかもですね。

我々、配送パートナーは個人事業主。自分の身は自分で守るためにも、やることやったんだよっていうアピールのためにも連絡推奨です。

サポートの見解は?

一応、サポートに電話して確認してみました。

「配達パートナー側で2回以上連絡を取ろうとしていて、10分間のあいだにお客さんからコールバックがなければ配達完了」

タイマーが起動しないんだけど?

ぼくも経験があるのですが、連絡がつかないという操作をしても10タイマーが起動しなくてあせったことがあります。

他の配送員さんにきいても、起動しなかった経験をされてる方がちらほらと。

MEMO

落ち着いてサポートに連絡しましょう。「10分待ったんだけど廃棄してもいい?」

大丈夫と返事をいただけますよ。

お客さんから連絡はないの?

10分待って、折り返しがなければ持ち帰ってよい。

そういうルールだとしても、なんだか気が引けますよね。

お客さんからクレームとか入ったりしないんでしょうか?

「配達を終了すればお客様からの電話が個別にかかってくるということはありません」

こういうことみたいですので、持ち帰りましょう。なんだか気が引けますけどね。

現金の受け渡しがある場合

現金受け渡し

現金の受け渡しがある場合の手順は次の通りです。

不在時の対応
  1. まず電話やメッセで連絡をとってみる
  2. 応答がない場合タイマーが作動する
  3. 10分待つ(その間も連絡をこころみる)
  4. 「現金を受け取る」→「乗客が料金を支払わなかった」→「詳細はこちら」→「乗客が料金を支払わなかった」
  5. 配達完了ボタンを押す

現金対応の場合は、お客さんからお金を受け取らないと、こっちが損をしてしまいますよね。

 

注意

かならず「現金を受け取る」→「乗客が料金を支払わなかった」→「詳細はこちら」→「乗客が料金を支払わなかった」の操作を忘れないでください。

10分待ったからといって、そのまま配達完了のボタンを押してしまうと自己負担になってしまいます。

万が一、「現金を受け取る」→「乗客が料金を支払わなかった」→「詳細はこちら」→「乗客が料金を支払わなかった」の操作を忘れた場合でも、サポートに連絡すれば、のちほどプロモーションとしてプラスされるという意見もみましたが、この情報は未確認です。

まとめ

現金の受け渡しがない場合の手順は次の通り。

現金の受け渡しがない場合
  1. まず電話やメッセで連絡をとってみる
  2. 応答がない場合タイマーが作動する
  3. 10分待つ(その間も連絡をこころみる)
  4. 10分経てば配達完了ボタンを押す
  5. 料理は持ち帰ってOK

現金の受け渡しがある場合の手順は次の通り。

不在時の対応
  1. まず電話やメッセで連絡をとってみる
  2. 応答がない場合タイマーが作動する
  3. 10分待つ(その間も連絡をこころみる)
  4. 「現金を受け取る」→「乗客が料金を支払わなかった」→「詳細はこちら」→「乗客が料金を支払わなかった」
  5. 配達完了ボタンを押す

イレギュラーなことがあると、あわててしまいがちですが、落ちついて対応しましょう。

 

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